دانلود پایان نامه

پایان نامه

عنوان پایان نامه :نقش فن آوری اطلاعات و ارتباطات در توسعه ارتباط الکترونیکی با مشتری (ECRM) در بانک تجارت 

یک صفحه از متن پایان نامه فقط برای نمونه :

اورا درکنترل جریان اطلاعات درداخل و خارج بخش محدود کند. اگر فقدان کنترل برجریان اطلاعات اثرات منفی برقدرت مدیر داشته باشد به احتمال زیاد دراجرای سیستمهای اطلاعات سنگ اندازی خواهد کرد. تحقیقات نشان می دهد مدیرانی که با اهداف سیاسی مانع از اجرای سیستم های اطلاعاتی می شوند ازچنین روشهایی استفاده می کنند: منابع واهداف را ازپروژه ‌منقرض می کنند ؛ انرژی هایی درراستای پروژه را هدر می دهند؛‌ نظارت مناسب وخوبی براجرای پروژه اعمال نمی کنند ( سعادت، 1376، ص 15)

 

2-31- نسبت کارکنان یقه آبی به کارکنان یقه سفید

با جایگزین شدن رایانه ها به جای شغل های دفتری ، ازآنجایی که نیاز به متخصصان سیستمهای اطلاعاتی بیشترمی شود ، نسبت کارکنان یقه سفید به یقه آبی درچنین سازمانهایی بیشتر می شود .

 

2-32- مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

مدیریت ارتباط با مشتری که گاهی اوقات از آن بعنوان مدیریت مشتریان،مشتری محوری و یا مدیریت مشتری­محور نام برده می­شود ،برای مدت زمان طولانی اصطلاح متداول جهت بیان تمایل شرکتها در برقراری ارتباط یک به یک مداوم و همیشگی با تمام مشتریان بوده است . در همین راستا می توان به یک نکته مهم اذعان داشت که شرکتهایی که موفق شده اند بصورت موثری مشتریان خود را جذب کرده ، به آنها خدمات مورد نظر را به بهترین نحو ارائه داده و بهترین مشتریان خود را حفظ کنند، تأثیر مثبت این امر را در انتهای مسیر سود آوری خود مشاهده کرده اند.CRM با شنا سایی نیازها و رفتارهای مشتریان ،ارتباطی سود بخش با آنها برقرار کرده و هزینه فعالیتهای مرتبط را نیز کاهشمشتری تأکید کرده و ارتباط خود را با خریداران افزایش دهند و ارتباط خود را با مشتری تقویت کنند. چنانچه از اشخاص مختلفی بخواهید که [1]CRM را تعریف کنند، پاسخ‌های مختلف

این مطلب رو هم توصیه می کنم بخونین:   دانلودپایان نامه ارشد : نقش فن آوری اطلاعات و ارتباطات در توسعه ارتباط الکترونیکی با مشتری (ECRM) در بانک تجارت

[1]Customer Realationship management

نقش فن آوری اطلاعات و ارتباطات در توسعه ارتباط الکترونیکی با مشتری92 (ECRM) در بانک تجارت

برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:

 دانلود از لینک زیر

دسته‌ها: دسته‌بندی نشده